У моего коллеги, Серхио, была годовая скидка на интернет от ONO. Но вот год закончился и вместо 45 евро пришёл счёт на 60. Серхио увидел такую цену и прифигел. Борясь с желанием выкинуть рутер в форточку, он позвонил в компанию и сообщил, что не будет мириться с такой ценой и уйдет к другим. Ему начали бойко предлагать какие-то дешевые звонки на мобильные в другие страны («чтобы звонить маме»), и ещё и ещё, «только за 3 евро больше!»
– Постойте, я хотел платить меньше, а не больше! – возмутился Серхио. – К тому же эти функции мне совершенно не нужны…
После долгих перепирательств Серхио в дополнительной скидке отказали. Он позвонил в другую компанию, Jazztel, и подписал с ними контракт по телефону. Там ему обещали что-то вроде 20-30 евро в месяц, но помедленнее связь, плюс просили умеренную сумму за подключение. Когда всё было решено, он опять позвонил в ONO, уже в отдел отключений (de bajas). Там его стали расспрашивать, почему он уходит, стали уговаривать остаться. Он сказал им, что уже поздно, что у него уже контракт с Jazztel, но, очевидно, ONO только этого и ждали. Унюхав жареное, они пообещали, что снизят цену до прежней, возместят Серхио цену подключения в Jazztel и, если понадобится, даже заплатят Jazztel штраф за скоропостижную смену решения. Серхио похмурился-пожмурился, почесал пузо и, так и быть, согласился вернуться к ONO.

быт, связь, цены

(продолжение, начало здесь) Антон как-то получает ещё более дебильное предложение. Звонят из Vodaphone, его сотового оператора. Хотя многие мои приятели и коллеги сразу бросают трубку, когда кто-нибудь при звонке в Барселоне начинает уточнять их имя, Антон решает позабавиться и послушать, что за чушь предложат ему на этот раз.
– Здравствуйте! Мы обнаружили, что вы до сих пользуетесь старым тарифом. Вы хотели бы перевестись на новый? Всего на 15 евро дороже!
– Ммм… в смысле, дороже? Каждый месяц плюс 15 евро? – недоумённо переспарашивает Антон. – И что я получу взамен?
– У вас будет новый тариф! – радостно сообщает девушка.
– И какая-нибудь новая услуга?
– Да, абсолютно новый тариф. Только недавно вышел…
Антон терпеливо пытается добиться, в чём преимущества нового, более дорогого тарифа, она просто обязана быть! Но девушка, очевидно очень напористая, но не самая пытливая умом сотрудница, беспомощно талдычит одно и то же:
– Ну как же! Тариф будет новый!

связь

Телефонный спам – очень распространённое явление в Барселоне. Хотя бы раз в пару недель тебе обязательно пытаются что-нибудь впарить. Чаще всего этим занимаются интернет компании, но бывает, что звонят и банки, и просто мошенники. Тебя отрывают от кого-нибудь дела, разбираться некогда, так бывает и подпишешься на какую-нибудь хрень. Порой звонки – просто вершина наглости и идиотизма. Так Паоле на днях звонят из одного банка, в котором у неё есть кредитная карточка.
– Здравствуйте! На вашем счёте, к нашему большому сожалению, уже давно нет денег. Мы хотели бы перевести вам 1200 евро! Прямо сейчас!
– Зачем? – ошарашенно интересуется Паола.
– Только подумайте, 1200 евро! Позволите себе какой-нибудь капризик (исп. caprichito). Купите что-нибудь приятное себе и своим близким…
– Мне не нужны деньги.
– Как же так? Целых тысяча двести евро! Сделайте себе приятный подарок. Может, хотите съездить куда-нибудь отдохнуть на Семана Санта?..
Паола про себя думает, речь, конечно, идёт о кредите, хотя об этом напрямую и не говорится. Значит, в следующем месяце ей придётся выплачивать эту сумму с процентами. К тому же, что за бред, неужели многие так и мыслят – когда кончились деньги, можно позволить себе еще и «капризик» на 1200 евро? Вежливо, но настойчиво, она избавляется от непрошенной банковской «благодетельницы». (продолжение в пятницу)

испанский, связь

Как-то встретился я с моим приятелем Гильермо, а он такой грустный-грустный. Плохо у него финансовые дела идут последнее время. У Гильермо своя фирма по проводке компьютерных сетей в жилые дома. Его основной заказчик – Телефоника. Когда надо опутать новый дом, из Телефоника звонят Гильерму. У того всё на подхвате. Его ребята – профессионалы по протаскиванию кабелей, установке распределительных коробок и, особенно, по добыванию ключей от подъездов и крыш через переговоры с подъездными комитетами. В кризис у него обороты поуменьшились, но до недавнего времени дела еще неплохо шли, пока Телефоника не начала финтить.
– Представляешь, Олег, сейчас они стали платить нам на 30% меньше, а работать нам приходится почти в два раза больше…
Как так? Оказывается, не так давно другой телекоммуникационный гигант, Джазтел (Jazztel), помимо ADSL решил заняться оптоволокном. Однако, подъездные комитеты пускать в свои подъезды другие фирмы, помимо Телефоники, не хотят. Для консервативного большинства Телефоника — это навсегда, а всё остальное – проходящее. Джазтел делать нечего – обратились к Телефонике, мол, так и так, будем вам платить, только позаботьтесь о наших кабелях тоже. Хотя Джазтел и конкуренты, такое сотрудничество Телефонике выгодно. Ведь на эти деньги Телефоника без всяких дополнительных инвестиций может еще сильнее затянуть город в свои щупальца. Итого, Гильермо теперь вместо одной коробки с кабелями, повсюду ставит две. Но почему тогда получает меньше? В чём логика? У Телефоники логика своя.
– Говорят, в стране кризис, – поясняет мой приятель. – Говорят, мол, не хотите, как хотите, за эту же цену, а то и дешевле, других найдём. Так и работаем…

быт, связь

Швед Тоби вот уже более 20 лет работает в области связи. За это время он успел пожить в Москве, ряде арабских стран, Болгарии и Баку. Он свободно владеет шведским, русским и английским языками. Несколько лет назад он с женой Ириной переехал в Барселону. Вдохновлённый моей трилогией о Telefonica Movistar (см. Часть 1. Замануха, Часть 2. Разрыв, Часть 3. Преследования), он поведал мне о своих мыканиях с этой компанией.
С самого начала друзья Тоби предупреждали быть поосторожней с испанской телефонной связью: очень легко попасть впросак, особенно если общаешься напрямую с Телефоникой. Однако испанский монстр связи заманил-таки Тоби и Ирину в свои сети. Этим летом супруги подыскали себе квартирку в Сан Жерваси, первый год с льготными тарифами у прежнего провайдера давно истёк – самое время было искать нового оператора. Телефоника предлагала оптоволоконную связь с хорошими тарифами. Дом был явно подключен – портье даже показал новым жильцам ящик Телефоники с толстым оптокабелем от телефонной станции и тонким – к одной из квартир на первом этаже. После подписания контракта с Телефоникой Тоби и Ирине дали документ с подтверждением заказа и пообещали перенести линию в течение трех недель, правда, в удобный для Телефоники день. Через две недели, непосредственно перед въездом в новую квартиру, Тоби заглянул в магазин фирмы и поинтересовался, когда собираются перенести их линию. Оказалось, что никакой заявки на перенос в системе вовсе не числится… Тоби прифигел, но сделал заявку ещё раз. Побещали то-же самое: перенос номера в течение трех недель, в удобный для Телефоники день. Девушка в магазине оказалась понимающая, пообещала ускорить процесс и даже договорилась, чтобы Тоби с Ириной отменили старый контракт и не выставили счёт за преждевременный отказ от услуг. Через неделю пришёл техник, пошурудил кабели и сообщил, что обеспечить связь до их квартиры не так-то просто, поэтому… аннулировал заказ. Вдогонку позвонили из Телефоники и заявили, что никакой оптической линии в их доме нет и, вероятно, не будет. Вместо этого предлагалась обычная телефонная линия с ADSL. Контракт на допотопный ADSL, как выяснилось, навязывался по меньшей мере на полгода… Номер по старому адресу отключили всего за 10 дней, что невероятно быстро. Бывают случаи, где номер живет много месяцев, а Телефоника продолжает слать счета за чужие разговоры. Другой техник пояснил, что дом недостаточно подготовлен для подключения оптокабеля к квартире Тоби и Ирины, и пообещал написать отчет, чтобы Телефоника (в удобный для себя день) провела распределительные кабели по этажам. Номер пришлось поменять. Было несколько левых звонков. Выяснилось, что новый номер раньше принадлежал какому-то модельному агентству, возможно даже настоящему агентству, без кавычек. После недель изоляции пара наконец-то обрела связь с внешним миром и теперь рада пусть даже ADSL… Расширенную версию злоключений можно почитать в блоге Тоби на трёх языках.

рутина, связь, шведы

Давняя история, которая началась со звонка промоутерши Movistar, тем, что я решил отказаться от услуг этой компании, так просто не закончилась. Благодаря главнейшему испанскому мобильному оператору я хорошо отработал эпитеты sinvergüenzas (исп. наглецы, плуты), caraduras (исп. нахалы, ни стыда, ни совести) и “hijos de puta” (исп. сукины дети). Придурки из “звёздного королевства” мурыжили меня без малого полгода…
Вскоре после того, как я их послал (они не смогли доставить мне ни телефон, ни симку), я получил от них фактуру на оплату 37 евро. В письме они заявляли, что я пользовался их услугами в течение меяца и обязан рассчитаться. Но их симку я вообще в руках не держал. Звонить и что-то им доказывать означало потерять целый час (они любят пофутболить от одного сотрудника к другому), а поэтому наглый их запрос я мрачно проигнорировал. Через некоторое время, они прислали мне другое письмо, где уже угрожали поместить меня в чёрный список потребителей – адьос кредиты и ипотеки! – если я не оплачу якобы причитающиеся им 37 евро. Пришлось подключать тяжёлую артиллерию – я обратился к моему знакомому адвокату и объяснил ей ситуацию. Адвокат составила юридически грамотное обращение на два листа, в котором подробно объяснялось, что услугами Movistar я воспользоваться в принципе не мог и стоит прекратить беспокоить меня по таким глупостям. Письмо мы отправили по указанному в угрозе адресу… Через пару недель пришла очередная письменная угроза, словно никакого объяснения и не было. Позвонив в Movistar, адвокат выяснила, что на этих придурков (исп. tontolabas) работают множество юридических компаний для отлова должников. Все эти компании, как оказалось, между собой никак не скоординированы. Movistar тупо сообщают им имена, и те, делая дикие глаза и истекая слюной, словно ищейки, в рассыпную пускаются на охоту. Чтобы отвадить бестолковых ищеек, адвокат лично поговорила с отправителями письма и отправила четыре (!) письма в разные компании. Однако, мы недооценили всю степень разложения рассыпающегося на куски загребущего монстра…. Лай преследователей затих лишь на короткое время. Вскоре я получил очередное письмо, уже от других пасынков Movistar, в котором мне предлагалось “заплатить долг прямо сейчас, через банк, иначе на следующий день будет уже поздно”. Адвокат посоветовала мне на них забить: сколько ещё можно с ними бодаться? Не не прошло и пары недель, как они мне позвонили на сотовый и обратились с прямым наездом: “мол, охренел, чего не платишь?”
– Я вам ничего объяснять не буду. Надоело! Говорите с моим адвокатом.
Я знал, они хотели взять измором, но принципиально не хотел сдаваться. Вроде бы всего 37 евро, но с какого перепугу? Да ещё после того, как они из меня столько крови высосали! Отмалчиваться было нельзя. Поскольку, лучшая защита – это внезапное нападение, адвокат составила на телекоммуникационного гиганта рекламацию и отправила её в Каталонское общество потребителей (Agència Catalana del Consum). Конечно, для такого монстра, как Movistar – это всего лишь укус комарика, но если комариков много, то приползает большой жирный мух и оттяпывает приличный такой штрафной бочок. С тех пор Movistar ко мне не лезли. Однако, если кто-нибудь упоминает их в моём присутствии, лицо у меня теперь покрывается пятнами, и я живо демонстрирую идеальную эмоционально-фонетическую ассимиляцию испанского мата.

бюрократия, рутина, связь, цены

Антон заходит в офис и в негодовании запихивает сотовый в карман.
– Я знаю лучший тест на идиота! – заявляет он во весь голос. – Очевидно, если ты работаешь в “ONO”, ты – законченный идиот!
“ONO” – это интернет-провайдер, один из двух на всю Барселону, предлагающий подключение по оптоволокну. Остальные до сих пор работают через доисторический ADSL (кое в чём консул был прав). Хотя сотрудники испанских компаний связи вообще интеллектом не блещут, Антону особо везёт:
– Представляете, – рассказывает он, – прошу я ONO подключить меня на новой квартире. Они спрашивают адрес, я говорю площадь Х, дом Y, квартира такая-то, все дела. Они мне: “хорошо, приедем”. Жду я, значит, неделю. Не выдерживаю, звоню. Говорят: “а мы приезжали, там никого не было”. Я спрашиваю, куда они приезжали. Они мне: “проспект Х…” Я им говорю, какой ещё проспект Х, если я вам говорил, что площадь Х. Проспект с таким именем тоже существует, но он совсем в другом конце города. Они извиняются, говорят, хорошо, приедем в следующий раз на площадь. Опять жду неделю… Опять никого. Звоню. “А мы приезжали, в кавартире никого не было” Куда приезжали, спрашиваю. “На проспект…” Я им: “Запишите уже раз и навсегда! Поправьте в вашей дурацкой базе! Я живу на ПЛОЩАДИ Х!” Мне говорят, что записали. Спрашиваю, точно записали? Мне отвечают, что абсолютно точно. В следующий, третий, раз опять приезжают на долбанный проспект… Я еле сдерживаюсь, чтобы не нагрубить, объясняю, куда уже, наконец, надо ехать. Они опять “записывают” правильный адрес. И ОПЯТЬ ПРИЕЗЖАЮТ НЕ ТУДА! Я уж думаю, может, они мой испанский не понимают. Прошу девушку, аргентинку, поговорить с ними. Она им по-доброму так, по-аргентински, разжёвывает, что проспект, блядь – это ваще другое место, что ехать надо на ПЛОЩАДЬ Х, а не в какую-то хрен пойми жопу. Они послушно соглашаются, что в жопе делать нечего, обещают туда больше ни ногой. И что бы вы думали? Эти дебилы в ПЯТЫЙ раз едут не туда! На этом моё терпение заканчивается… Подключаться к ONO мне совсем не хочется.

испанцы, офис, связь

Эвелин повезло. В её новой квартире в Грасии сразу же был бесплатный интернет. Некий WebStar с открытым WiFi. Но вот беда – положиться на него было нельзя. Порой он внезапно пропадал. Эвелин решила не жмотиться и подключиться к платному провайдеру. Цены кусались. За самую паршивую связь брали 15 евро в месяц. Если хочешь побыстрее, плати все 40-50. Самое тупое, что только интернет многие компании подключать не разрешали. В нагрузку обязательно шёл наземный телефон. Некоторые подключали телефон с интернетом, а через месяц телефон можно было отключить. Короче, маразм. Решила посоветоваться с подругами. Одна из них заявила:
– Не занимайся ерундистикой! Я тебе приведу мальчика. Он из “Телефоники”. Сделает тебе пожизненный интернет. Обойдётся его визит в 50 евро.
Эвелин сомневалась. Подруга настаивала. “Мальчик” пришёл. Лет двадцать на вид. Как выяснилось, ни в какой “Телефонике” он не работал. Но интернет делать умел.
– Дай мне часок, больше не понадобится, – сказал мастер и подмигнул.
Через час он выписал Эвелин пароли от четырёх WiFi сетей. Три из них были “легкие” WEP, а одна даже какая-то “сложная” WPA.
– Ви-фи… чухня, – заявил паренёк и развернул свой ноут монитором к Эвелин. – У меня есть кое-что и поинтересней.
На экране светился ряд многозначных чисел в столбик. Десятки строк.
– Что это? – поинтересовалась Эвелин.
– Взломанные кредитки! Каково?
Брови Эвелин поползли вверх.
– Но ты эта…. не подумай чего. У меня чисто спортивный интерес, – поспешил уточнить паренёк. – Я даже ими толком не пользовался. По мелочи заказал кое-что… Хочешь в клуб сегодня ночью? Отличный клуб знаю.
– У меня парень есть.
– Хм. Ну, пойдёмте все вместе! Я угощаю!

криминал, связь, цены

– Алло, слушаю вас, – наконец, после долгой мелодии, отвечает мне оператор на испанском. – Чем могу вам помочь?
– Вы издеваетесь? – чуть ли не рычу я. – Уже вот третий раз буду это объяснять! Мне всего-то нужно выяснить состояние моего заказа. Меня к вам позвали, в Movistar. Предложили хороший тариф и телефон. Но вот уже две недели вы не можете доставить мне ни сим-карту, ни трубку. Хуже всего, что мой номер на старом операторе вы уже заблокировали, а новой сим-карты у меня нет. Так что я сейчас совсем без номера. Скажите, когда будет доставка?
– Продиктуйте номер вашей id-карты…
– Ещё раз?? Пуф. Диктую…
– Спасибо. Подождите…
Опять музыка в трубке. Смотрю на часы. Я на проводе уже сорок минут.
– Здравствуйте!! – радостно сообщает мужской голос. – Пока вы ждёте, я бы хотел сделать вам предложение! Вы не хотели бы перевести на Movistar ваш домашний телефон и интернет. У нас отличные тарифы!..
– Что?? Вы мне вначале сотовый пришлите! Ну капец…
Голос хочет сказать что-то ещё, но вдруг замолкает. Опять музыка.
– Добрый день. Чем я могу?..
– Пуфф!! Вы пятый, с кем я говорю. В общем, мне всего-то нужно…
– Подождите, – говорит голос, слышатся клики мышкой. – Так… Так… Ваш заказ был доставлен неделю назад и его вернули на склад.
– Да нет же!! Во-первых, ваши мне сказали, что кто-то открывал, но меня не было дома. Неправда! Я спрашивал флетмейтов. Во-вторых, почему вы не созвонились со мной? Я ведь не могу неделю тупо сидеть дома и ждать! В-третьих, могли бы оставить извещение и отнести на почту. В-четвёртых…
– Телефон вернули на склад.
– Вы дослушайте. В-четвёртых, я сделал повторный запрос. Доставку должны были повторить. Но три дня назад я звонил, и выяснилось, что запрос забыли ввести в систему. Сейчас я хочу только узнать, есть ли мой запрос в системе?
– Подождите… А да, есть запрос. Адрес такой-то.
– Да нет же… это старый адрес! Я его поменял неделю назад!!
– Ммм… А да, вот ещё. Такой-то…
– Правильно… И когда?
– Ммм… Вашего телефона больше нет в акции. Вам нужно выбрать другой.
– Что???
– Простите, но вашего телефона больше нет в акции.
– Это не мои проблемы! Я подписал контракт две недели назад.
– Но ваш телефон не в акции.
– Ну решите это как-нибудь! Вы не смогли его доставить.
– Извините, но его уже нет…
– Знаете что? Адьос! Я разрываю контракт. Не нужны мне ни ваши тарифы, ни телефон. Адьос! Возвращаюсь к старому оператору.
(продолжение)

связь

– Алло! Здравствуйте! Я из сотовой компании Movistar, у нас для вас отличное предложение!.. бла-бла-бла…
– Подождите… говорите помедленнее…
Суббота, утро. Я только проснулся. Девушка бомбардирует меня латино-американским испанским. Вообще, я звонки с “отличными предложениями” не принимаю, но в этот раз меня чёрт дёргает разобраться, что к чему.
– Какой вы хотите телефон? – бодро расспрашивает девушка. – Переходите к нам. Мы дадим вам самый ультра-современный! Последняя модель! HTC Wildfire.
– И это последняя модель? Издеваетесь? Мне нужен процессор 1 Ггц.
– У него 1 Ггц!
– Да ну? Дайте время проверить. Перезвоните мне через полчаса.
– Нет-нет!! Проверяйте сейчас. Я жду.
Подхожу к компу, смотрю Википедию.
– У него 528 Мгц.
– Ну да, но разница всего одна секунда!
– Какая секунда?
– Вы даже не заметите разницу. Кроме того, слабее процессор, значит медленнее батарея садится. И ещё… телефон меньше греется!
– Греется? Телефон?? Ну знаете…
– Подождите!.. У нас есть модель 1 Ггц!! Sony Ericcson eXperia Arc!!!
– Как-как? Повторите по буквам…
В таком духе мы общаемся целый час, без преувеличения. Девушка говорит очень быстро, всякую чушь. Да и качество связи так себе. Я то и дело переспрашиваю. Каждую тонкость тарифа. Каждое условие контракта. Каждую мелочь. Да, поймали они меня. Захотелось телефон “на халяву”, интернет безлимитный. Предложение с большими скидками. Поэтому напрягаюсь. Выслушиваю контракт целиком. Диктую свои данные. Миллион подтверждений. Разговор по телефону мне всегда казался самой сложной языковой задачей. До сих пор его побаиваюсь. Говорю сбивчиво. “Подписываю” первый в жизни аудио контракт. На испанском. Побеждаю ещё один страх? (продолжение)

испанский, связь, язык